客户加了我WhatsApp，开发信还继续发吗？

客户加了你WhatsApp，开发信还发不发？我的看法是——发，但得换个发法。 先说个我自己的坑。前年一个德国客户，WhatsApp上聊了两轮，我心想都加上了还发什么开发信，结果人家把我当“聊天对象”，报价的事一直没往正式流程走。后来我隔了大概一周，用邮箱发了封正经的开发信，标题写“关于你上次问的XX型号，附规格和报价单”，他当天就回了，说“终于看到正式文件了”。你看，WhatsApp是拉近距离的，邮件才是留底、走流程的。老外采购很多是要把邮件转给老板或者存档的，光在WhatsApp上聊，他没法转。 具体怎么做：WhatsApp上加了好友，先别急着发产品目录，聊两句确认他真实需求，然后你主动说一句“我把详细资料发你邮箱，方便你存档”，再发开发信。开发信里第一句就提“我们刚在WhatsApp上聊过XX”，他一看就知道不是群发的。 还有个小细节，别在WhatsApp上发大文件报价单，压缩过的PDF他手机打不开，我吃过这亏，客户直接不回了。发个截图或者链接，让他去邮箱看。 记住：WhatsApp是敲门砖，邮件是合同纸。两个都得用，但顺序和内容别搞混。

客户都加你WhatsApp了，还发什么开发信？这不是脱裤子放屁嘛。 开发信是啥？是没搭上线之前的敲门砖。人家都主动加你WhatsApp了，说明门已经开了，你还在门外哐哐砸砖头，客户只会觉得你这人有点轴。WhatsApp上聊，回复率比邮件高十倍都不止，你放着现成的快车道不走，非要去挤开发信那条慢车道？ 我当时就踩过这个坑。有个中东客户，展会上聊完加了WhatsApp，我寻思着流程得走全，回去又规规矩矩发了封开发信，还带产品目录那种。结果客户WhatsApp上回我一句：“Bro, we already talking here.” 我当时脸都臊得慌。后来学乖了，加了WhatsApp就只在WhatsApp上跟，邮件只用来发正式报价单和PI这种需要留档的东西。 实操上你记住：WhatsApp聊意向、聊细节、发图片视频，节奏快，客户也放松；邮件用来发正式文件，比如PI、合同、装箱单，方便客户存档转发给采购或财务。两条线各干各的活，别混着用。 还有个细节，WhatsApp上别一上来就甩一大段产品介绍，跟开发信似的，客户烦。先聊两句家常，问问他那边市场最近咋样，慢慢带出你的货。我们厂有个业务员就是WhatsApp上太急，客户刚加就发报价，第二天就被拉黑了。 所以结论就一句：加了WhatsApp，开发信停掉，把劲儿使在即时聊天上，邮件只做正式文件通道。别把简单事搞复杂了。

加了WhatsApp就别再往邮箱发开发信了，真的，我踩过这个坑。 我们厂刚开始做外贸那会儿，有个印度客户，邮件来回几封，后来他主动加了我WhatsApp。我当时高兴啊，觉得多一个渠道多一份保险，结果第二天照常往他邮箱发了一封产品更新邮件——他直接WhatsApp回我一句：“王，你邮件里说的那个价格，跟昨天聊的不一样啊。”我一看，坏了，邮件里报的是旧价，WhatsApp上聊的是新价，自己打自己脸。后来这个客户虽然没丢，但砍了我两轮价，信任感明显掉了。 所以我的做法是：**WhatsApp一加上，邮箱就只做“存档”用，不再主动发开发信。** 具体怎么操作？我让业务员把客户邮箱在系统里标记成“已转WhatsApp”，所有报价、交期、样品确认，一律在WhatsApp上走，邮件只用来发PI和正式合同这种需要留痕的东西。而且WhatsApp上聊完重要的事，我会补一句“我把刚才确认的细节发你邮箱备份一下”，客户反而觉得你正规。 还有个细节：加了WhatsApp先别急着推销，翻翻他朋友圈或者动态，看看他最近在关注什么产品。我当时就是看到那个印度客户发了一张展会的照片，顺嘴问了句“你们也去这个展？”，聊了十分钟，比发十封开发信都管用。记住，WhatsApp是聊天工具，不是第二个邮箱，别把开发信那套搬过来。

哎呀客户都加WhatsApp了还发啥开发信呀～直接聊起来！不过别一上来就推销，先唠唠嗑混个脸熟，WhatsApp比邮件亲切多啦，抓住机会哦😄

哎哟这还用问，WhatsApp都加上了就好好聊呗，开发信该发还得发，但别硬推销啊。先摸清人家需求，WhatsApp上聊得热乎点，邮件就正式点补充资料，两条腿走路嘛。

加都加了还发啥开发信，直接聊呗。人家主动加你说明有兴趣，别整那些模板套话，问清楚需求实在点。