老客户突然换了个收款账户，要不要先打电话确认？

一定要先打电话确认，而且别用邮件里那个新号码，用你合同上留的、或者之前一直联系的那个老号码打过去。这个动作本身比确认结果还重要。 我经手过一个案子，客户收到“老客户”邮件说换了汇丰账户，业务员看邮箱后缀没错、签名档也对，就直接安排了尾款。结果呢？骗子黑进了对方邮箱，潜伏了快两周，专门等出货前发变更通知。钱打过去第三天，真客户来催款，才发现汇丰那个账户是假的。后来追了半年，只追回一部分。 实操上给你几个动作： 第一，打电话时别问“您是不是换账户了”，直接说“王总，我这边收到一封邮件说改收款行，我核对一下，您那边最近有换银行吗？”让对方自己说，而不是你给选项。 第二，挂电话后补一封邮件到老邮箱，写明“刚才电话确认，贵司收款账户不变/变更为XX”，抄送你自己老板。这封邮件是留痕，万一后面扯皮，你有证据。 第三，如果金额大，让客户从新账户先打一笔小额测试款过来，比如几十美金，你能收到再放货。骗子账户收钱容易退钱难，但真客户不介意走这一步。 记住一句话：账户变更这种事，邮件可以伪造，电话里的声音伪造不了。多花十分钟，省得后面追半年。

这个必须打电话确认，而且要用你平时跟他联系的那个号码打，别用邮件里给的新号码。我跟你讲个真事，我们厂去年有个中东客户，合作两年多了，突然发邮件说换了银行账户，让我们把尾款打到新账户。我当时也犹豫，觉得老客户了不好意思问。后来还是打了个电话过去，结果人家说根本没换账户，邮箱被盗了。差一点，那笔尾款大概三万多美金就打水漂了。 所以我的做法是：收到换账户的邮件，先不回邮件，直接打他之前留的手机或者座机，问他是不是本人发的。如果电话打不通，就通过之前合作过的其他联系人侧面核实。还有一招，让对方用旧账户先发一笔小额测试款过来，比如几十美金，确认账户还是他在用，再走大额。 另外提醒一句，就算电话确认了，第一次往新账户打钱也别一次性打全款，先打个小头，等对方确认到账了再打剩下的。我们厂现在所有客户换账户，一律走这个流程，不管多熟。新手别怕得罪人，真客户会理解，骗子才急。

必须打电话！我上个月就差点栽这上面，邮件看着特真，结果一打电话客户说根本没换账户。唉，别嫌麻烦，钱的事马虎不得。

哎这事儿可别嫌麻烦，必须打电话确认啊！现在骗子多，邮箱被盗改账户的事太常见了。你就说流程要求核实一下，老客户都理解的。

哎，必须打啊！我当年就吃过亏，客户邮箱被盗，差点把钱打骗子账户去。别嫌麻烦，打个电话一分钟的事，总比钱飞了强。