客户付了定金又反悔，这笔钱要退吗？

先别急着退，也别一口回绝，按这三步走。 **第一步，翻合同。** 看有没有写明“定金”性质和违约条款。如果写的是“定金”（不是“订金”），法律上通常适用定金罚则——客户单方违约，你有权不退。但如果只写了“预付款”或“订金”，那大概率要退，只是可以扣实际损失。 **第二步，算损失。** 你为这单已经投了多少？打样费、模具费、备料款、占用的产能。把凭证整理出来，这是你谈判的底气。 **第三步，给方案。** 别只说“不退”，客户容易翻脸。给他两个选项：A. 定金转成下一单的货款，限期使用；B. 扣除实际损失后，余款退回。这样既守住底线，又给台阶。 实操上，金额小的（大概几千块）建议扣损失后退，别耗精力；金额大的，先书面回复“我方保留追责权利”，再谈。记住：所有沟通走邮件，留痕。

看情况，别急着退。定金这东西本来就是防跑单的，客户反悔是他违约，你按平台规则和你们之前的约定来就行。 先翻聊天记录，看你当初怎么跟他说的。如果你写的是"deposit non-refundable"，那就站得住脚，直接跟他说清楚，态度客气但立场别软。如果是你自己也没讲明白，那平台介入的时候大概率会偏向买家，尤其是亚马逊、eBay这种，买家体验优先。 实操上我一般这么干：能协商就协商，退一半或者转成店铺credit让他下次用，既留了客户又不亏。真碰上胡搅蛮缠要chargeback的，把聊天记录、订单截图都留好，该申诉申诉。 一句话，定金不是白收的，但规则得提前讲清楚。新手最容易犯的错就是收钱的时候含糊，出事的时候扯皮。