样品单客户收到说少了两件，没拍开箱视频怎么处理？

这种情况我遇到过不止一次，说实话，新手最容易在这里吃亏。客户说少了两件，又没开箱视频，你第一反应别急着认，也别急着顶回去。我的做法是：先让客户把收到的整箱货拍个照，连外箱标签、封箱胶带、箱内摆放一起拍，然后让他报一下毛重和净重。这个很关键——我们厂出货每箱都有过磅记录，两件货大概多重我心里有数，一对比就能判断是漏装还是运输途中被掏了。 我当时就踩过一个坑：有个中东客户说少了一件，我二话没说补发了，结果后来发现是他自己仓库分货分丢了，白搭一件货还搭了运费。从那以后我立了规矩——样品单出货前，装箱必须拍照，箱内摆好拍一张，封箱前拍一张，秤上拍一张，三张图存档。客户再来说少货，我直接把图发过去，语气客气但立场清楚：“姐这边装箱记录是这样的，您看是不是分货的时候拿出来了？” 如果重量对得上、图也对得上，那就不是你的问题，可以提出让客户再找找，或者下次订单给他补个配件当人情，但别直接认赔。如果重量确实对不上，那该补就补，别为两件样品丢了客户。记住，样品单金额小，但流程不能省，拍照存档就是你的底气。

先说结论：没开箱视频，这单你大概率要认，但认的方式可以谈。别一上来就“我们没错”，新手最容易犯的错就是跟客户争对错，把样品单争成死单。 我的处理步骤是这样的： 第一步，先接住情绪，别接责任。回客户：“收到，我马上查。”然后让他把外箱、内箱、装箱单拍照发你，重点看外箱有没有二次封箱痕迹、封条是否完整。这是你唯一能拿到的“证据”。 第二步，同步查自己这边。让仓库调出货监控、称重记录。我们厂以前出过一回事：客户说少两件，最后查出来是仓库打包时把两件塞进了另一个箱子，装箱单没改。所以先别急着赔，内部先对一遍数。 第三步，给方案。如果查不出，就跟客户说：“样品单我们按成本补发，运费我们承担一半，您看行不行？”——注意，是补发不是退款，把损失控制在货值+部分运费，别直接退钱。 踩过的坑：我当时带的一个新人，客户一说少货，他立马回“不可能，我们称过重”。结果客户把称重照片甩过来，他下不来台，最后整单退了。其实重量对不上，可能是包装材料差异，别把话说死。 最后提醒一句：以后样品单，发货前拍一段装箱视频，10秒就行，镜头扫过箱内和装箱单。这习惯能帮你省掉80%的扯皮。

这事儿我见多了，先别慌，也别一上来就认账说“我们补给你”。新手最容易犯的错就是客户一说少件，马上道歉补发，结果后面查出来是客户自己点漏了，你白搭运费还显得心虚。 我当年就踩过这个坑。一个德国客户说少了两件，我二话没说补了，结果人家仓库后来翻出来，是收货时两箱叠一起没拆开。东西是小事，关键是你在客户心里的“靠谱度”打了折——他会觉得你连自己发没发都搞不清。 稳妥的做法分三步走： 第一步，先要证据，但话要说得软。别质问“你怎么证明”，而是说：“麻烦您把外箱和装箱单拍给我，我这边马上核对发货记录。”重点看外箱有没有破损、封箱胶带有没有二次粘贴痕迹。没开箱视频不代表没证据，外箱照片和装箱单往往更管用。 第二步，你自己翻底账。我们厂的习惯是发货前称重拍照，装箱单上每箱件数、毛净重都写死。你把当时的称重记录和装箱照片调出来，一算就知道到底发没发够。这个动作一定要做，别凭印象。 第三步，给方案留余地。如果重量对得上，就客气地请客户再清点一遍，附上你的装箱照片；如果确实是我们少发，痛快补，但补发前让客户确认地址和收货人，避免二次扯皮。 记住：先查证再表态，别用道歉代替核实。这一单亏不亏是小事，养成“先对账后处理”的习惯，后面能帮你省掉一堆麻烦。

哎哟这情况…没开箱视频就有点被动了。先别急着认，让客户拍下外箱和包装照片看看，核对下发货记录。下次记得提醒客户贵重样品一定录开箱，唉，吃一堑长一智吧。

哎这事儿常见，没视频就麻烦点。先让客户把收到的东西摆一块拍张照，称下重对比下发货单，态度好点别急着认账。我以前也吃过这亏，唉。

哎这情况我也遇到过！先别慌，问问客户能不能拍下箱子外观和现有数量照片，再核对下发货记录。没有开箱视频确实有点被动，但态度诚恳点，该补就补，新客户嘛，别因小失大～

唉我之前也遇过这情况，没视频真的亏。先别急着认，问客户外箱有没有破损、拍个照片，态度好点说一起查查。我那次自己补的，心疼死了…